向LV、NVIDIA、泰勒丝学习程文俊：医院管理勿闭门造车

HILOVEYOUTU · 发表于 4 小时前

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长庚医院决策委员会主委程文俊在高医大北区校友会分享医院管理经验，他认为，创新、团队合作、人才、产业策略、永续，都是医疗体系领导者需要思考的方向。（记者吴贞莹/摄影）

医院经营管理不能闭门造车，应该要跟时尚品牌LV、AI巨擘辉达NVIDIA及流行天后泰勒丝学习。这是长庚医院决策委员会主委程文俊4日在高雄医学大学北区校友会中精彩的分享，他认为，医院管理不只要向成功的企业学习创新永续的理念，在分析历届奥运中，也发现由顶尖职业选手组成的队伍，仅少数获得金牌，都凸显要能成功团队合作是非常重要的。

程文俊以「分享长庚医疗体系医务管理经验」为题，向200多位高医大校友进行演讲，演讲中程文俊引经据典，他以孙子兵法为例，说明不同时代的管理方法之差异，而质量控制管理及行销手段是现今非常重要的经营方式。

他认为，LV之所以成功，除了找出品牌基因外，对品质的坚持及限量策略都是成功法则，LV的每个包包都会进行数百次的捶打测试，拉链测试也要一段时间不会断裂，LV让不是必需品的精品成了民众想要拥有的品牌。

而有百年历史的日本龟甲万酱油又是另一个故事，在过去被认为只适合亚洲，但他们在2022年北美的营收就占7成，原因在于他们将酱油加了糖、大蒜及姜，调味后的照烧酱适合全世界人的口味，高质量和营销策略让日本酱油行走全世界。

对质量的监管是不能偷懒的，程文俊也提及去年10月3日台风天，基隆长庚发生火灾，火灾发生地点在12楼，就在血液透析室旁边，当时仍有患者正在洗肾，但是长庚在20分钟内疏散100多名病人及员工，过程中没有一个人受伤。

程文俊归功于平常的小心翼翼，他说，自己在当基隆长庚院长时期，地下室装潢时曾冒出火花，当时只有冒烟而已，就须要每3个月回总院报告，持续3年才撤案，因此，让同仁们有了警惕之心。

谈及管理上相当重要的创新，消费品牌P&G的重要理念：「没有顾客的创新不是创新！」。程文俊指出，流行天后泰勒丝的创新作法，被很多知名的商学院当成教材，认为她是21世纪最成功的行销案例，泰勒丝每首歌不只有自己的故事，还经营社交媒体，亲自回覆粉丝提问，不只制造惊喜，也与粉丝有共同语言，还能创造共同经济。

程文俊也以快速轮动的AI产业为例，认为产业策略在经营上也举足轻重，这几年英伟达NVIDIA股票涨翻天，它和Intel在3D图形芯片研发上，以更快的产品迭代周期6个月，拉大与Intel18个月的差异，最终让Intel放弃相关业务。

而在医疗生态中，团队合作愈来愈重要，医院间的跨部门合作及沟通也刻不容缓，程文俊认为，有研究发现历届的奥运会，由顶尖职业选手组成的团队，未必有最佳成绩，若统计近6届奥运，会发现由美国顶尖职业选手组成的球队，只有一次拿到金牌。

而最成功的一次，就是电影《冰上奇迹》的原形故事，它是讲述1980年冬季奥运，当时美国冰上曲棍球总教练找了一群「最合适」而非「最顶尖」的球员组成国家队，最终这群奇兵靠着团队合作击败当时的苏联强队，夺下金牌造成轰动，这显示队友间合作的重要性。

从消费市场及产业现况分析，程文俊希望透过不同产业的思维，带给僵化的医疗体系一点活水，优秀的企业及经营者都值得医界学习。他指出，长庚医院目前透过国际化策略，积极参与国际医疗合作与人才培训，「人才、人才、人才」都是这些企业家的核心价值，微软总裁比尔盖兹说，「给我二十个顶尖的人才，我将再造一个微软。」经营者必须从管理者的角度走向领导者的角度，从接受现状到挑战现状，两者的思维不同，也才能让企业永续经营。